面對各式網路行銷管道的興起，行銷預算開銷不斷增加，您是不是很煩惱究竟還有哪些方法可以用更低成本取得更高的品牌拓展效益呢？網紅經濟的口碑行銷是現在做網路行銷的您不可不知的方式！但有哪些步驟及案例可以參考好讓口碑行銷達到最高效益？這篇文章告訴你：

什麼是口碑行銷？

口碑行銷(Word of Mouth Marketing, WOMM)是早已行之有年的宣傳方式，常見的類型包括：論壇推薦文、部落客開箱文、病毒式的影音內容。透過實際的使用者為您的產品介紹甚至是背書，露出在不同的平台或管道上，當目標客群看到其他人的使用者見證或是自己喜歡的名人、藝人使用時，也會開始對你的產品感到好奇，接著就會在茶餘飯後的話題和周遭的親朋好友提到，或者在私密的社團、群組裡傳遞消息，協助你讓品牌的名聲不脛而走。 比如知名的Youtuber - HowHow就透過有趣的業配闖出一片天。

口碑行銷的影響力有多大？

如果您心裡還有點懷疑口碑行銷在網路世代的影響力，那麼以下的數據相信能讓你豁然開朗！尼爾森和Lithium摘錄了影響人們購買行為的統計結果：

• 92%的消費者傾向聽從親朋友好友的推薦而購物。
• 70%的消費者在購買某一品牌的商品或服務之前會先上網查看相關評論。
• 89%的消費者認為商品試用是對購買決策最有幫助的內容。
• 81%的消費者會受朋友的社群媒體貼文影響而購物。

從以上數據你會發現，有高達7成以上的人們在消費時，會傾向聽從可靠且信任的來源。信任感就是口碑建立的基礎，因此您不能忽略口碑行銷的重要！

口碑行銷的基本5T觀念

知道口碑行銷的重要性之後，在實際執行前，可以先從基本的5T觀念來構思！5T分別是：Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)。

1. Talkers 談論者：找出會討論你的品牌或商品的人群

會討論你的品牌或商品的人，不一定是非常具有影響力的意見領袖，可能只是一些使用者，但他們特別樂於跟人分享，同時也熱愛你的品牌。而每一個領域都一定會有一群這樣樂於分享的人，您可以從您的社群媒體發掘出這些熱情的粉絲，也可以從過往的訂購紀錄裡找到長期支持的客戶，並進一步歸納出與其屬性相似的群眾，找到這群人讓他們為你的品牌發聲。

2. Topics 話題：提供至少一項值得人們討論的話題

樂於分享是人們的天性，但您也必須創造值得他人分享的話題，比如：優質的商品、細膩的服務、新奇的名稱、有趣的廣告、有特色的企業文化、甚至展現行業領頭羊的氣魄等。您想要人們怎麼記住你?您就可以創造相關的話題！

3. Tools 操作工具：尋找合適的管道促使口碑擴散

以往口碑行銷大多是藉由人們口耳相傳互相推薦而擴散，現今借助社群媒體的影響力能讓擴散的效果更快速有效，例如：Facebook直播、Amazon Reviews、Youtube開箱、使用者心得、部落格文章等，這些都是常見的口碑露出管道，用心經營這些平台並與消費者互動，絕對能成為您的得力助手。

4. Taking Part 互動：積極參與人們的討論

參與人們的討論並不困難，顧客會透過E-mail、Facebook Messenger、電話等向您提出問題，當您在回答問題時，即是參與討論的一環了，因此不要忽視客戶服務。您可以讓消費者有機會留下它們的意見和評價，並主動建立屬於自己品牌或商品的社群、社團，創造與人們互動的機會，或是參與各大社群媒體的相關話題討論，提高品牌或商品的能見度。長期持續與人們互動，讓人們明白你的特色，建立信任感是口碑擴散的重要關鍵。

5. Tracking 追蹤：記錄人們對您的品牌或商品的回饋

當您開始參與互動之後，就必須仔細收集每個人對您的品牌的看法，例如：欣賞哪些特點、購買的據點是否方便、客服人員是否親切…等等，這些都有助於您掌握消費者對品牌的想法。口碑行銷也是雙面刃，您的優點容易被傳播開來，負面評價也不例外，因此當網路上出現負評時，更需要立即謹慎處理，以免重創您的聲譽。

兩個致勝心態強化你的口碑行銷

1. 提供優質的服務和商品，不斷突顯企業特點，讓人們有理由對你讚不絕口

口碑行銷要能成功，不只是邀請網紅部落客或是操作論壇口碑就能達到效益。企業本身必須有長遠經營品牌的觀念，需有足夠強大的產品競爭力，提供好的客戶服務，或是獨樹一幟的企業文化，搭配有創意的行銷點子，就能讓消費者印象深刻，也才值得被人們傳頌。

2. 不斷精進服務或品質，主動參與社群，成為你所屬領域的意見領袖

與人們的互動愈密切時，你愈能掌握人們心中的痛點，如此一來你就能找到不斷進步的關鍵點，持續讓品牌及商品優化更符合人們的需求，逐漸贏得人們的心，當你能做到這點，那也表示你將成為此一領域的意見領袖，具有主導的地位！

最後小叮嚀：網路資訊的傳播是相當快速的，好的口碑行銷能幫助您迅速拓展知名度，但「水能載舟，亦能覆舟」，在執行過程中，也切記要以誠信的方式來操作，並留心負面評價，以免一個不慎讓長期建立起來的聲譽毀於一旦。此外，也要選擇合適的口碑行銷推廣者，每一個部落客、Youtuber、名人都有他們自己的特定客群，要選擇與您的品牌形象與風格類似的「代言人」，才不會引來反效果，當然，如果您不怕「跨界合作」或是不計較口碑行銷的實際效益與成果，大膽嘗試也是可以的！不過我想，大部分的人還是會想把錢花在刀口上吧！

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